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title: "Tutorial Geral: Como criar Intenções para IA e transformar atendimento em vendas automáticas"
description: "O Talkey permite transformar conversas em vendas de forma inteligente por meio das **Intenções de IA**. Com essa funcionalidade, é possível definir como o Agente deve agir diante de perguntas específicas, criando fluxos personalizados que automatizam atendimentos e direcionam clientes…"
url: "https://portal.voorks.ai/docs/intencoes-visao-geral/"
updated: "2025-09-16"
category: Intenções
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# Tutorial Geral: Como criar Intenções para IA e transformar atendimento em vendas automáticas

O Talkey permite transformar conversas em vendas de forma inteligente por meio das **Intenções de IA**. Com essa funcionalidade, é possível definir como o Agente deve agir diante de perguntas específicas, criando fluxos personalizados que automatizam atendimentos e direcionam clientes para oportunidades reais de negócio.

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## 1. Criar intenções

1. Acesse o[painel administrativo](http://app.talkey.chat) do Talkey, na tela de **configurações** do seu Agente, acesse a opção **Intenções**no menu lateral

![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/image-74.png)

2. Para adicionar uma nova intenção, clique no botão **Nova Intenção.**

3. Preencha os campos e clique em **Salvar**

- **Campo Nome:** O Nome da intenção. Ex: "Transferir para atendimento humano".
- **Campo Descreva a intenção do usuário:**Informe qual o cenário em que essa intenção será acionada e o que deve ser feito. Ex: "Quando o usuário solicitar conversar com alguém da equipe ou quando você não souber responder".
- **Campo Modo de pré-processamento:** Automático, Desativado ou Personalizado. Caso a opção seja "Personalizado", o campo **Mensagem de pré-processamento** deve ser preenchido também. Ex: "Aguarde um momento enquanto eu busco as informações necessárias."
- **Campo Informações que o agente deve coletar**: Preencher com os dados que o Agente deve solicitar ao cliente. Ex: Nome e E-mail.
- **Campo Ação que deve ser tomada:** Quando a intenção for realizada deve tomar uma ação:
  - **Transferir para Humano:** o Agente transfere para um atendimento humano (É possível selecionar também qual o segmento do usuário que receberá essa transferência).
  - **Ação Personalizada:** Uma mensagem personalizada será enviada, também é possível enviar imagens ou arquivos.
  - **Transferir para Agente:**possui a mesma funcionalidade da opção Transferir para Humano, porém é de um Agente IA para outro Agente IA.
  - **Consultar Agente:** Nesse caso, será realizado uma consulta com outro Agente IA, que fornecerá as informações solicitadas.
  - **Webhook:** Solicita um serviço externo.
- **Campo Adicionar Etiquetas à intenção**: Quando passar por essa intenção é possível adicionar ou remover etiquetas ao cliente.
- **Opção Chamar outra intenção:** A partir de uma intenção é possível chamar outra intenção que a complemente, gerando um fluxo extremamente robusto e confiável.
- **Opção Processar em Todos os Canais:** É possível escolher em quas canais essa intenção estará disponível.
- **Opção Ocultar Resposta Atual:** Realiza a intenção sem dar nenhum feedback ao usuário.
- **Opção Configurações de Funil ativadas:**Quando passar por essa intenção é possível criar uma nova oportunidade em seu funil ou movimentar um negócio, selecionando o funil e a etapa desejada.

![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/image-75.png)

## 2. Como utilizar a intenção?

1. Para finalizar a configuração da intenção, é necessário mencioná-lá no prompt para a IA entender o memento de uso. No Exemplo a seguir, vamos demonstrar como uma intenção deve ser mencionada.
2. Você precisa mencionar adicionado o @, o sistema irá listar todas as intenções e ferramentas existentes.

![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/09/image-15-1024x594.png)

## 3. Acionamento das intenções no chat

1. **Para gerenciar as intenções nas interações,** é possível acompanhar se uma intenção foi acionada no momento correto por meio das marcações no chat. Sempre que uma intenção for ativada, será registrado o instante da ativação junto com o nome da intenção correspondente, como ilustrado no exemplo a seguir.

![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/09/image-17-1024x666.png)

![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/09/image-18-1024x666.png)

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## Conclusão

Criar intenções é uma das etapas mais importantes para transformar seu atendimento em um verdadeiro motor de vendas automatizadas. Ao combinar personalização, inteligência artificial e ações estratégicas como transferências e geração de oportunidades, você garante um atendimento mais eficiente e focado em resultados. Caso necessite de mais ajuda, consulte a documentação oficial ou entre em contato com o suporte do Talkey.