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title: "Tutorial: Ativação e Funcionamento das Ligações"
description: "Com a Voorks, além das conversas por mensagem, é possível atender e entrar em contato com seus clientes por **ligação de voz** diretamente pelo canal de WhatsApp. Neste tutorial mostramos em quais canais o recurso funciona, como ativá-lo, como iniciar…"
url: "https://portal.voorks.ai/docs/tutorial-ativacao-e-funcionamento-das-ligacoes/"
updated: "2026-06-12"
category: Ligações
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# Tutorial: Ativação e Funcionamento das Ligações

Com a Voorks, além das conversas por mensagem, é possível atender e entrar em contato com seus clientes por **ligação de voz** diretamente pelo canal de WhatsApp. Neste tutorial mostramos em quais canais o recurso funciona, como ativá-lo, como iniciar uma ligação pelo painel, como ocorre a autorização do cliente, como funciona a transferência para humano e onde a gravação e a transcrição ficam disponíveis.

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**1. Disponibilidade: apenas canais de API Oficial**

O recurso de ligação funciona **somente em canais conectados via API Oficial do WhatsApp**.

- **Não há suporte para canais em modo de coexistência.** Se o canal estiver em coexistência (uso simultâneo do app do WhatsApp com a API), a ligação não estará disponível.
- Caso ainda não tenha um canal de API Oficial conectado, consulte o tutorial **Conexão do Whatsapp via API Oficial** antes de prosseguir.

**2. Como ativar a ligação**

A ativação é feita dentro do próprio canal, não em uma tela separada.

1. Na tela de painel do seu agente, clique na aba **Canais**.
2. Selecione o canal desejado para abrir o **detalhe do canal**.
3. Dentro do detalhe, localize a opção de **Ligação** e ative-a.
4. Pronto! Com a opção ativa, o canal já está habilitado para realizar e receber chamadas de voz.

**Importante:** após a ativação, **qualquer ligação recebida via WhatsApp já será atendida automaticamente pela IA**

![](https://portal.voorks.ai/wp-content/uploads/2026/06/image-1024x511.png)

**3. Como iniciar uma ligação pelo painel**

Com o recurso ativo, a ligação é iniciada de dentro da conversa, no Painel de Atendimento.

1. Abra a conversa do cliente que deseja contatar.
2. No topo da conversa, ao lado do botão **Enviar Mensagem**, clique no ícone de **telefone**.
3. A ligação será iniciada e, em seguida, ocorre o processo de autorização do cliente descrito abaixo.

![](https://portal.voorks.ai/wp-content/uploads/2026/06/image-1-1024x510.png)

**4. Autorização do cliente**Para que seja possível **iniciar uma ligação** com o cliente, ele precisa **autorizar** o contato.

Somente após a autorização a ligação é estabelecida.

Ao iniciar o processo, o próprio WhatsApp envia ao cliente uma **pergunta solicitando autorização** para a chamada.

O cliente responde a essa solicitação diretamente no WhatsApp dele.

![](https://portal.voorks.ai/wp-content/uploads/2026/06/image-2.png)

**5. Quando o cliente não recebe o pedido de autorização**Em alguns casos o cliente pode **não receber** o pedido de autorização.

Após o cliente interagir/abrir a conversa a partir do template, o pedido de autorização da ligação poderá ser entregue normalmente.

Nessa situação, é necessário **enviar um template solicitando o contato** ao cliente.

**6. Transferência para humano durante a ligação**Quando a IA está atendendo uma ligação e a intenção **Transferir para Humano** é acionada, a chamada pode ser assumida por um atendente.

1. Ao ser acionada a transferência, o sistema **emite um som de telefone no painel**, sinalizando que há uma ligação para ser atendida.
2. O atendente terá então a **opção de atender aquela ligação** diretamente pelo painel.
3. Ao atender, o atendente assume a conversa por voz com o cliente.

![](https://portal.voorks.ai/wp-content/uploads/2026/06/image-5-1024x512.png)

**7. Gravação e transcrição**Toda ligação realizada pelo canal fica registrada na plataforma.

Assim, é possível revisar tanto o áudio quanto o texto da conversa a qualquer momento.

A chamada é **gravada** automaticamente.

O conteúdo é **transcrito** e fica disponível no **painel da Voorks**, junto ao histórico do atendimento (seção **Ligações** no resumo do cliente).

![](https://portal.voorks.ai/wp-content/uploads/2026/06/image-3-1024x512.png)

**8. Créditos e custo da ligação**As ligações **possuem custo** e consomem **créditos de Voz** da sua conta. Para utilizar o recurso, é necessário ter saldo disponível.

O consumo de cada ligação pode ser acompanhado no **Extrato**, filtrando pelo recurso **Voz**.

Acesse **Conta → Créditos** para visualizar o saldo de **Voz** disponível.

Em **Comprar Créditos**, escolha um dos pacotes e clique em **Comprar**.

![](https://portal.voorks.ai/wp-content/uploads/2026/06/image-6-1024x510.png)

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## Conclusão

Com a ligação ativada em um canal de API Oficial, você amplia o atendimento para chamadas de voz: a IA passa a atender automaticamente as chamadas recebidas, você pode iniciar contatos pelo painel, transferir para um atendente humano quando necessário e contar com gravação e transcrição centralizadas. Caso necessite de mais ajuda, consulte a documentação oficial ou entre em contato com o suporte da Voorks.