--- title: "Tutorial: Campanhas" description: "Na Talkey você tem controle total sobre suas campanhas de mensagens! Nesse tutorial, vamos mostrar como utilizar a funcionalidade de Campanhas de forma completa. Você aprenderá a criar campanhas, configurar o público-alvo, escolher o tipo de envio (direto, agendado, recorrente…" url: "https://portal.voorks.ai/docs/tutorial-campanhas/" updated: "2026-03-23" category: Campanhas --- # Tutorial: Campanhas Na Talkey você tem controle total sobre suas campanhas de mensagens! Nesse tutorial, vamos mostrar como utilizar a funcionalidade de Campanhas de forma completa. Você aprenderá a criar campanhas, configurar o público-alvo, escolher o tipo de envio (direto, agendado, recorrente ou transacional), acompanhar as estatísticas de desempenho e gerenciar suas campanhas com ações como pausar, retomar, cancelar e excluir. --- 1. No menu lateral do painel de atendimento [https://talkey.chat](https://talkey.chat), acesse a opção **Campanhas**. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2026/03/image-1024x512.png) 2. Você será direcionado ao painel de campanhas. Nele, é possível visualizar os cards de métricas: **Total de Campanhas**, **Mensagens Enviadas**, **Taxa de Entrega** e **Taxa de Leitura**. Abaixo, há uma barra de busca e a tabela com todas as suas campanhas. 3. Para criar uma nova campanha, clique no botão **+ Nova Campanha** no canto superior direito da página. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2026/03/image-1-1024x512.png) 4. Preencha o **Nome** e a **Descrição** da campanha. Em seguida, selecione o **Agente** e o **Canal** por onde as mensagens serão enviadas. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2026/03/image-2-1024x512.png) 5. Opcionalmente, ative o toggle **Criar atendimento automaticamente**. Quando ativado, cada cliente que receber a campanha terá um atendimento aberto para dar continuidade à conversa. Atenção: essa opção consome atendimentos do seu plano. 6. Selecione o **tipo de campanha**: **Direta**: a campanha é enviada imediatamente após a publicação. Não há campos adicionais de agendamento. **Agendada**: a campanha é enviada em uma data e hora específicas. Selecione a **data** e o **horário** desejados para o disparo. **Recorrente**: a campanha se repete em intervalos definidos. Configure a **frequência** (diário, semanal, mensal ou anual), a **data e hora do primeiro envio** e, opcionalmente, uma **data de encerramento** para interromper a recorrência. **Transacional**: a campanha é disparada automaticamente por um webhook externo. Após selecionar essa opção, será gerada uma **URL de webhook** que o sistema externo deve chamar para disparar o envio. Obs: Para campanhas **agendadas**, selecione a data e hora do disparo. Para campanhas **recorrentes**, configure o intervalo de repetição e, opcionalmente, uma data de encerramento. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2026/03/image-3-1024x512.png) 7. Selecione um **template** aprovado do Meta WhatsApp Business. Preencha as **variáveis** do template (caso existam) e adicione uma **mídia de cabeçalho** (imagem ou URL), se aplicável. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2026/03/image-4-1024x512.png) 8. Configure os **filtros de público-alvo** para definir quem receberá a campanha. Você pode filtrar por: - Etiquetas - Última interação - Data de Registro - Funil - Agente - Canal - Intenções - Listas - Agendamento Combine filtros para alcançar exatamente quem você deseja. Múltiplas seleções no mesmo filtro funcionam como **OU**, enquanto filtros diferentes funcionam como **E**. Utilize as **Regras de Inclusão** para definir quem receberá a campanha e as **Regras de Exclusão** para remover contatos específicos do público. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2026/03/image-5-1024x514.png) 9. Revise todas as configurações da campanha e verifique o **custo em créditos** necessário para o envio. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2026/03/image-6-1024x516.png) 10. Clique em **Publicar** para enviar a campanha ou em **Salvar como rascunho** para editá-la depois. Obs: A campanha consome créditos com base na quantidade de clientes alcançados. Verifique se você possui créditos suficientes antes de publicar. 11. Na tabela de campanhas, utilize a coluna **Ações** para gerenciar cada campanha. As opções disponíveis são: **Excluir**: remove a campanha do sistema (disponível para rascunhos, campanhas canceladas ou concluídas). **Editar**: modifica as configurações de campanhas que estão em rascunho. **Pausar**: interrompe temporariamente o envio da campanha. **Retomar**: continua o envio de uma campanha que foi pausada. **Cancelar**: cancela a campanha definitivamente. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2026/03/image-7-1024x513.png) Obs: Se seus créditos acabarem durante o envio, a campanha será pausada automaticamente. Você pode adquirir mais créditos e retomar o envio a qualquer momento. 12. Para acessar as estatísticas de uma campanha, clique na campanha desejada na tabela ou no ícone de **Estatísticas** na coluna de ações. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2026/03/image-9-1024x513.png) 13. Na página de estatísticas, você pode acompanhar as métricas detalhadas da campanha: - **Total de clientes** alcançados - **Mensagens enviadas**, entregues, lidas, respondidas e com falha - **Taxas percentuais**: taxa de entrega, taxa de leitura, taxa de resposta - **Horários de leitura**: gráfico com os horários em que as mensagens foram lidas, incluindo detecção de horário de pico - **Logs de erros**: lista de erros com códigos, descrições e contagens ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2026/03/image-10-1024x514.png) 14. Você também pode **exportar a lista de clientes** da campanha em formato XLSX. Use os filtros por status (aguardando, enviada, entregue, lida, respondida, falha) para refinar a exportação. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2026/03/image-11-1024x513.png) 14. No painel de campanhas, clique no botão **Importar** para adicionar clientes via arquivo. Isso permite que você importe uma lista de contatos para utilizar como público-alvo em suas campanhas. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2026/03/image-12-1024x516.png) --- ## Conclusão Com a funcionalidade de Campanhas, você consegue criar, gerenciar e acompanhar suas campanhas de mensagens de forma completa. Desde a criação com templates do WhatsApp Business até o monitoramento detalhado de estatísticas, você tem todas as ferramentas necessárias para alcançar seus clientes de maneira estratégica e organizada!