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title: "Tutorial: Área Analytics"
description: "Acompanhar métricas em tempo real é essencial para otimizar o atendimento com inteligência e agilidade. Neste tutorial, você aprenderá como utilizar os recursos de ****Analytics**** dentro do painel de atendimento do Talkey. Essa ferramenta oferece dados valiosos que ajudam a…"
url: "https://portal.voorks.ai/docs/tutorial-como-dominar-metricas-de-atendimento-em-tempo-real-com-ia/"
updated: "2025-08-14"
category: Painel de Atendimento (Chat)
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# Tutorial: Área Analytics

Acompanhar métricas em tempo real é essencial para otimizar o atendimento com inteligência e agilidade. Neste tutorial, você aprenderá como utilizar os recursos de ****Analytics**** dentro do painel de atendimento do Talkey. Essa ferramenta oferece dados valiosos que ajudam a monitorar a performance da equipe, identificar oportunidades de negócio e organizar a rotina com mais eficiência.

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## 1. Verificar Analytics

1. No **Painel de Atendimento** **(Chat)**, acesse a aba **Atividade**.
2. Em seguida, no menu lateral, clique na opção **Analytics**.

Na tela de **Analytics**, você poderá acompanhar os dados detalhados dos atendimentos realizados. Os principais recursos disponíveis incluem:

- **Filtros por data**, para segmentar os dados conforme o período desejado;
- **Painéis de desempenho geral**, que mostram métricas importantes sobre os atendimentos;
- **Canais utilizados**, identificando por onde os atendimentos foram realizados;
- **Atendentes envolvidos**, com informações sobre a atuação da equipe;
- **Distribuição por hora**, que revela os horários de maior e menor demanda.

Veja abaixo exemplos visuais de como essas informações são apresentadas na plataforma:

- Painel Desempenho:

![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/image-50.png)

- Painel Canais:

![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/image-51.png)

- Painel Atendentes:

![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/image-52.png)

- Painel Demanda por Hora:

![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/image-53.png)

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## Conclusão

Com esse recurso de análise em tempo real, você ganha mais controle sobre seus atendimentos e pode tomar decisões mais rápidas e estratégicas. Explore os painéis, filtre as informações que mais importam e exporte relatórios sempre que precisar. Caso necessite de mais ajuda, consulte a documentação oficial ou entre em contato com o suporte do Talkey.