--- title: "Tutorial: Chat de Atendimento" description: Gerenciar atendimentos de forma eficiente é essencial para proporcionar uma experiência positiva ao cliente. Com o Talkey, você pode acompanhar e controlar todas as interações, seja com a IA ou com atendentes humanos, garantindo agilidade e organização no processo. Neste… url: "https://portal.voorks.ai/docs/tutorial-como-gerenciar-atendimentos-com-eficiencia/" updated: "2026-05-08" category: Painel de Atendimento (Chat) --- # Tutorial: Chat de Atendimento Gerenciar atendimentos de forma eficiente é essencial para proporcionar uma experiência positiva ao cliente. Com o Talkey, você pode acompanhar e controlar todas as interações, seja com a IA ou com atendentes humanos, garantindo agilidade e organização no processo. Neste tutorial, vamos explorar como utilizar as funcionalidades da plataforma para otimizar seu atendimento.​ --- ## 1. Gerenciar Atendimentos 1. Acesse o [painel de atendimento](http://talkey.chat). ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/Painel_ChatInicial-1024x523.png) 2. Essa tela exibe todas as mensagens dos clientes, sendo possível filtrar por Canal, Segmento, Etiqueta e Atendimento por IA. 3. Existem três abas: "**Todos**" (exibe todos os atendimentos), "**Aguardando**" (quando a IA transfere para um humano) e "**Meus**" (atendimentos que você está atendendo). 4. Quando o cliente estiver sendo atendido pela IA, você pode assumir o atendimento clicando em "**Iniciar** **Atendimento**", transferindo a conversa para você de forma imediata. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P1_FerramentasChat-1024x530.png) 5. Para transferir para IA novamente, clique em **"Ativar IA"** e caso deseje finalizar esse atendimento, clique em "**Finalizar Atendimento**". ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P2_AtivarIA-1024x218.png) 6. Para adicionar etiquetas a esse cliente, clique no ícone **"+"**abaixo do nome do cliente. *Obs: Etiquetas são marcações que você pode configurar para o seu tipo de negócio, acesse o [Tutorial: Painel de configurações](https://portal.talkey.ai/docs/tutorial-painel-de-atendimento-configuracoes-gerais-e-recuperacao-de-conversas/) para saber mais.* ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P3_Etiquetas-1024x338.png) 7. Para transferir esse atendimento para outro usuário, selecione o usuário desejado no campo "**Transferir**". ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P4_Transferencia1-1024x209.png) ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P4_Transferencia2-1024x347.png) 8. No menu lateral direito, você tem acesso ao gerenciamento de **arquivos** enviados na conversa, **oportunidades**, **anotações** e **agendamentos**. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2026/05/P6_FerramentLateralEsquerda-edited.png) 8.1. Para acessar todas as imagens e documentos enviados na conversa, clique na opção **Arquivos**. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P5_Arquivos-1024x265.png) ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P7_Arquivos2-1024x475.png) 8.2. Para adicionar uma **oportunidade**, selecione a aba **"Oportunidades"** e clique no ícone de **"+"**, preencha as informações e clique em **"Adicionar Oportunidade"**. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P8_Oportunidades1-1024x408.png) ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P9_Oportunidades2-1024x271.png) 8.3. Para gerenciar e adicionar as anotações, selecione a aba "**Anotações**", clique no ícone "**+"**, preencha as informações e clique em "**Salvar**". ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P10_Anotacoes1-1-1024x318.png) ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P11_Anotacoes2-1024x229.png) 8.4. Você pode visualizar os agendamentos vinculados a esse contato na aba **"Agendamentos"**. Nela, é possível consultar a data, o horário e o status de cada agendamento. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P17_Agendamentos1-1024x434.png) ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P17_Agendamentos2-1024x497.png) 9. Caso queira enviar uma nova mensagem ao cliente ou retomar uma conversa finalizada, selecione a conversa e clique no botão "**Enviar mensagem**". ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P12_EnviarMensa1-1024x255.png) 9.1. Será aberto a janela "Enviar mensagem" para retomar a conversa. Preencha os campos, **Canal**, **Tipo**e **Tipo de interação.** ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P13_EnviarMens2-1-1024x326.png) - **Canal**: Nasse campo será listado todos os canais configurados; ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P14_EnviarMens3_Canal-1024x328.png) - **Tipo**: Selecione o tipo de mensagem, você pode optar por uma mensagem **Modelo** ou escrever manualmente uma nova **Mensagem**. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P14_EnviarMens4_TPMens-1024x330.png) ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P14_EnviarMens5_Modelo-1024x332.png) ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P14_EnviarMens6_Mensa-1-1024x328.png) - **Tipo de interação**: Nesse campo, você deve selecionar o tipo de interação que irá realizar com o cliente. Sendo pela **IA**, **Segmento** ou **Usuário**. - **IA**: Você envia uma mensagem com a IA ativada, o cliente não saberá quem enviou e aparecerá apenas como se a IA tivesse realizado o contato. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P15_TipoInt_IA-1024x348.png) - **Segmento**: Essa opção habilita a interação diretamente para um segmento e a IA fica desativada. A interação ficará na fila dos usuários participantes e todos terão acesso a visualização da interação até alguém realizar o atendimento. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P15_TipoInt_Segmen-1024x404.png) - **Usuário**: Essa opção adiciona automaticamente essa conversa ao atendente escolhido e, ao cliente, é exibido como se o atendente tivesse realizado a interação. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P15_TipoInt_Usua-1-1024x342.png) ## 2. Acionamento de ferramentas no chat 1. **Para gerenciar uma ferramenta foi acionada nas interações,** é possível acompanhar se foi acionada no momento correto por meio das marcações no chat. Sempre que uma ferramenta for ativada, será registrado o instante da ativação junto com o nome da ferramenta correspondente, como ilustrado no exemplo a seguir. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/P16_acionamentoFerramen-1024x266.png) --- ## Conclusão Ao dominar as ferramentas de gerenciamento de atendimentos do Talkey, você assegura um fluxo de trabalho mais eficiente e uma comunicação mais eficaz com seus clientes. Aproveite os recursos disponíveis para personalizar e agilizar seus atendimentos, elevando a qualidade do seu serviço.​ Caso necessite de mais ajuda, consulte a documentação oficial ou entre em contato com o suporte do Talkey.