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title: "Tutorial: Conexão do Canal de E-mail"
description: "O canal de **E-mail** do Talkey transforma sua caixa de entrada em mais um ponto de atendimento automatizado. O agente de IA passa a ler os e-mails recebidos, responder em nome da sua empresa e registrar cada interação no Painel…"
url: "https://portal.voorks.ai/docs/tutorial-conexao-do-canal-de-e-mail/"
updated: "2026-05-16"
category: Canais
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# Tutorial: Conexão do Canal de E-mail

O canal de **E-mail** do Talkey transforma sua caixa de entrada em mais um ponto de atendimento automatizado. O agente de IA passa a ler os e-mails recebidos, responder em nome da sua empresa e registrar cada interação no Painel de Atendimento, ao lado das conversas dos outros canais.

A conexão é feita informando os dados de **IMAP** (para receber e-mails) e **SMTP** (para enviar e-mails) do seu provedor.

**Pré-requisitos**:

- Uma caixa de e-mail dedicada ao atendimento (recomendamos não usar caixas pessoais).

- Acesso aos dados de **IMAP** e **SMTP** do seu provedor (servidor, porta, usuário e senha).

- No caso do **Gmail** e outros provedores com autenticação em duas etapas: uma **senha de aplicativo** gerada exclusivamente para o Talkey (veja a seção dedicada mais abaixo).

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1. **Acessar a aba Canais do agente**

No painel do agente que vai atender no E-mail, abra a aba **Canais**.

![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2026/05/image-10-1024x511.png)

2. **Preencher os dados do IMAP (recebimento)**

O IMAP é o protocolo responsável por **ler os e-mails** que chegam na sua caixa de entrada. Preencha os campos com os dados do seu provedor:

- **Servidor IMAP**: endereço do servidor de recebimento (ex.: \`imap.gmail.com\`).

- **Porta IMAP**: porta de conexão (geralmente **993** com SSL).

![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2026/05/image-11.png)

**Preencher os dados do SMTP (envio)**

O SMTP é o protocolo usado para **enviar as respostas** geradas pelo agente. Preencha:

- **Servidor SMTP**: endereço do servidor de envio (ex.: \`smtp.gmail.com\`).

- **Porta SMTP**: porta de envio. Use **587** para conexões com STARTTLS ou **465** para SSL.

- **Usuário SMTP**: e-mail completo que será usado para autenticar (ex.: \`atendimento@suaempresa.com\`).

- **Senha SMTP**: senha do e-mail. Para Gmail e provedores com 2FA, use uma **senha de aplicativo** (veja a próxima seção).

- **E-mail de envio (From)**: endereço que aparecerá como remetente das respostas. Pode ser o mesmo do usuário SMTP.

![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2026/05/image-12.png)

**Importante**: a senha é armazenada de forma **criptografada** no banco do Talkey. Mesmo assim, recomendamos **sempre utilizar uma senha de aplicativo** em vez da senha principal da conta.

**OBS:**Para obter uma Senha de App do Gmail, clique sobre o ponto de interrogação com escrito "Como obter uma Senha de App do Gmail"\[

3. **Testar e salvar a conexão**

Após preencher todos os campos, clique em **Testar conexão**. O Talkey irá tentar:

- Conectar ao servidor**IMAP** e ler a caixa de entrada.

- Conectar ao servidor **SMTP** e validar o envio.

![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2026/05/image-13.png)

Caso algum dos testes falhe, será exibida uma mensagem específica indicando se o problema é no IMAP ou no SMTP. Os erros mais comuns são:

- **Usuário ou senha inválidos**: verifique se a senha foi copiada corretamente e se é uma senha de aplicativo (no caso do Gmail/Outlook).

- **Conexão recusada**: revise o servidor e a porta informados.

- **SSL/TLS exigido**: confirme se a porta escolhida corresponde ao tipo de criptografia esperado pelo provedor.

Com os dois testes bem-sucedidos, clique em **Salvar** para finalizar a conexão.

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## Conclusão

Pronto! Sua caixa de e-mail agora faz parte do mesmo fluxo de atendimento da IA do Talkey, com histórico, etiquetas e métricas integradas aos demais canais.