--- title: "Tutorial: Painel de Configurações" description: "A aba **Configurações** do Talkey reúne todas as ferramentas necessárias para personalizar sua conta, otimizar o atendimento e adaptar a plataforma ao seu estilo de trabalho. Neste tutorial, você vai aprender como configurar seu perfil, criar etiquetas, definir funis, segmentar…" url: "https://portal.voorks.ai/docs/tutorial-painel-de-atendimento-configuracoes-gerais-e-recuperacao-de-conversas/" updated: "2025-09-16" category: Painel de Atendimento (Chat) --- # Tutorial: Painel de Configurações A aba **Configurações** do Talkey reúne todas as ferramentas necessárias para personalizar sua conta, otimizar o atendimento e adaptar a plataforma ao seu estilo de trabalho. Neste tutorial, você vai aprender como configurar seu perfil, criar etiquetas, definir funis, segmentar contatos, ajustar a disponibilidade de atendimento, criar modelos de mensagens e ativar o recuperador de conversas da IA. Tudo isso de forma simples, prática e eficiente. --- ## 1. Configurações de Perfil 1. Para editar os dados de perfil basta acessar a aba "**Configurações"**e clicar na opção **"Geral"** no menu lateral. Nessa tela é possível editar o Nome, Nome de exibição, Celular, Email, realizar troca de senha e mais algumas coisas relacionadas a perfil. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/image-35.png) --- ## 2. Etiquetas 1. Para adicionar as etiquetas basta acessar a aba **Configurações**e clicar na opção **Etiquetas** no menu lateral. Nessa tela é possível adicionar, editar e deletar etiquetas. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/image-36.png) 2. Para adicionar uma etiqueta, basta clicar em **Adicionar Etiqueta** informar **Nome**e **Cor**e clicar em **Adicionar**. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/image-37.png) ### 2.1. Como utilizar a etiqueta? 1. Para realizar a configuração da etiqueta, é necessário mencioná-lá no prompt para a IA entender o momento de uso ou adicioná-la a uma Intenção. No Exemplo a seguir, vamos demonstrar como uma etiqueta deve ser mencionada. 2. Você precisa mencionar adicionado o @, o sistema irá listar todas as etiquetas e ferramentas existentes. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/image-109-1024x594.png) 3. Você pode verificar como adicioná-la a uma intenção através do tutorial "[Tutorial Geral: Como criar Intenções para IA e transformar atendimento em vendas automáticas](https://portal.talkey.ai/wp-admin/post.php?post=113&action=edit)". --- ## 3. Funis 1. Para adicionar e visulizar os Fuins basta acessar a aba **Configurações**e clicar na opção **Funis** no menu lateral. Nessa tela é possível adicionar, e editar funil e adicionar, editar e visualizar as etapas. 2. Para criar um Funil, basta clicar em **Adicionar um funil**, preencher as informações e clicar em **Adicionar**. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/image-38.png) 3. Dentro do funil é possível adicionar uma nova etapa, para isso clique em **Adicioncar nova etapa**, preencha as informações e e clique em **Adicionar**. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/image-39.png) 4. Após cadastrar as etapas, é possível gerenciá-las e reorganizar sua ordem simplesmente clicando e arrastando os cards de cada etapa. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/image-40.png) ### 2.1. Como utilizar o funil? 1. Para realizar a configuração do funil, é necessário mencioná-lo no prompt para a IA entender o momento de uso. No exemplo a seguir, vamos demonstrar como uma funil deve ser mencionado. 2. Você precisa mencionar adicionado o @, o sistema irá listar todas os funis e ferramentas existentes. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/image-109-1024x594.png) --- ## 4. Segmentos 1. Para adicionar segmentos basta acessar a aba **Configurações**e clicar na opção **Segmentos** no menu lateral. Nessa tela é possível adicionar, deletar e atribuir membros ao segmento. 2. Para adicionar um segmento basta clicar em **Adicionar Segmento**, preencher as informações e clicar em **Criar Segmento.** ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/image-41.png) 3. Após criar o segmento, você pode gerenciar os usuários vinculados a ele. Para isso, clique no ícone de “pessoa” dentro do card do segmento, pesquise pelos usuários desejados e vincule-os ao segmento. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/image-42.png) --- ## 5. Disponibilidade 1. Para configurar sua agenda de atendimento, acesse a aba **Configurações** e clique na opção **Disponibilidade** no menu lateral. Nesta tela, você poderá definir os horários de atendimento e cadastrar restrições específicas — como feriados ou períodos fora do expediente. Essa funcionalidade permite que o agente de IA informe ao usuário quando não haverá atendimento humano, seja fora do horário definido ou durante alguma data de exceção, garantindo uma comunicação clara e profissional. 2. Para configurar sua **Agenda de atendimento,**basta escolher o dia e clicar no ícone **+** informar o **Horário de Início**e a**Hora de Término** e clicar em **Salvar**. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/image-43.png) 3. Para cadastrar restrições, basta clicar em **Adicionar**, preencher as informações e clicar em **Salvar**. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/image-44.png) --- ## 6. Modelos 1. Para configurar um modelo de mensagem, acesse a aba **Configurações** e clique na opção **Modelos** no menu lateral. Nesta tela, você pŕe definir os modelos de mensagens que a IA irá enviar ao cliente. 2. Para adicionar um modelo, basta clicar em **Adicionar Modelo**preencher as informações e clicar em **Criar Modelo**, no exemplo abaixo foi cadastrado uma mensagem de saução ao realizar a compra. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/image-45.png) --- ## 7. Recuperador de Conversas 1. Para adicionar uma regra para o recuperador de conversaru acesse a aba **Configurações** e clique na opção **Recuperador de Conversas** no menu lateral. 2. Para adicionar uma regra, basta clicar em **Adicionar Regra,**preencher todas as informações solicitadas e clicar em **Criar Regra de Recuperador de Conversas**. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/image-46.png) 3. No exemplo de regra abaixo, após 30 minutos sem interação com o cliente, a IA enviará automaticamente uma mensagem, como por exemplo:*"O que achou de nossos produtos? Vamos fechar uma parceria?"*. Essa abordagem ajuda a relembrar o cliente e retomar conversas importantes de forma estratégica. ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/image-47.png) 4. Tambem é possível adicionar restrições de horário, para a IA não enviar uma mensagem em um horário indesejado, para isso basta clicar no ícone de **+** ao lado do dia da semana, informar a **Hora Início**e**Hora de Término**e clicar em **Salvar.** ![](https://portal.talkey.ai/wp-content/uploads/2025/04/image-48-1024x552.png) --- ## Conclusão Com essas configurações ajustadas, sua operação no Talkey fica muito mais organizada, automatizada e estratégica. Aproveite cada funcionalidade para criar uma experiência de atendimento mais inteligente e personalizada. Caso necessite de mais ajuda, consulte a documentação oficial ou entre em contato com o suporte do Talkey.